財(cái)務(wù)部一直以來非常重視對收費(fèi)窗口服務(wù)的管理，通過開展各種形式的活動不斷提高收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量。9月25日，財(cái)務(wù)部再次組織全體財(cái)務(wù)人員利用下班休息時間進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
    本次培訓(xùn)由醫(yī)院總會計(jì)師李敏同志主持和授課，內(nèi)容豐富，授課方式生動，其內(nèi)容涵蓋了重塑服務(wù)意識與理念、服務(wù)禮儀、工作人員個人禮儀、微笑服務(wù)禮儀等非常實(shí)用的知識，側(cè)重對服務(wù)人員進(jìn)行技巧與溝通的訓(xùn)練，使學(xué)員掌握投訴處理的基礎(chǔ)技巧。
    參加培訓(xùn)的工作人員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了服務(wù)意識，掌握了正確的服務(wù)理念，而且學(xué)會了服務(wù)禮儀的相關(guān)技巧，為進(jìn)一步提高我院窗口服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。      （財(cái)務(wù)部 黃斌華）